بازدید کل: 164530

بازدید امروز: 87

بازدید دیروز: 70

رویه‌های بازگرداندن فرش

رویه‌های بازگرداندن فرش

رویه‌های بازگرداندن فرش

 

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولويت‏‌های کارپت ‌کالا بوده است و کارپت ‌کالا در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چهارچوب امکان بازگشت و یا تعویض کالا قرار داده شده است. اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف کارپت ‌کالا همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 10 روز ضمانت تعویض نیستند. سایر محصولات کارپت ‌کالا 10 روز فرصت برای تعویض و یا بازگشت درنظر گرفته شده است.

 

شرایط بازگرداندن فرش

 

استفاده از 10 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

 

اگر فرش خریداری شده، ایراد یا اشکال بافت داشته باشد.

اشکال و یا ایراد بافت باید حداکثر تا 2 روز کاری پس از دریافت فرش، به کارپت ‌کالا اطلاع داده شود.
این سرویس اشکال‏‏‌های ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از فرش ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود.  استفاده نادرست پس از تحویل فرش مواردی هستند مانند حمل و نقل و جابجایی، نگهداری و استفاده‌ی غیر صحيح و متفاوت با توصیه سازنده فرش ( قید شده در شناسنامه فرش  ) .

 

اگر فرش خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت فرش، به واحد خدمات پس از فروش کارپت ‌کالا از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

اگر مغایرت، بدون باز کردن کاور فرش قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی شناسنامه، باید فرش به همراه کاور  در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که فرش خریداری شده از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

 

کارشناسان کارپت کالا تصاویر مربوط به طرح ها و نقشه های فرش را جهت لود شدن سریع تا حد ممکن فشرده سازی نموده اند . هموطنان گرامی می توانند طرح اصلی را جهت انتخاب مطمئن تر و جلو گیری از مشکلات بعدی از کارشناسان فروش تقاضا نمایند تا در کمترین زمان ممکن تصاویر به ایمیل شان ارسال گردد. در اکثر موارد زیبایی فرش ها و طرح ها چندین برابر تصاویر درون سایت می باشد و جای نگرانی از این بابت نیست.نرم افزارهای وایبر و واتس آپ به کمک ما آمده اند تا  خطاها ی ظاهری را به صفر برسانند حتما از این نرم افزارها برای اطمینان از طرح و رنگ استفاده کنید بر روی شماره 09361678176 هر دو نرم افزار فعال هستند.

اگر فرش خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

 -  آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت فرش، به خدمات پس از فروش کارپت ‌کالا از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

 

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات کارپت ‌کالا (شماره تلفن 09361678176) اطلاع داده شود.

اگر پس از دریافت فرش مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 3 روز کاری‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

در این حالت، برگرداندن فرش پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که

·در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد

·از آن استفاده نشده باشد،

·و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر فرش به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

  •  در فاکتور خرید غیر قابل مرجوع بودن تیک نخورده باشد . این قسمت معمولا زمانی تیک خورده می شود که محصول به سفارش مشتری تهیه شده باشد و یا تولید کننده مرجوع کردن فرش را به شرط عیب و ایراد فرش  قرار داده باشد.

          لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه فرش، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

 

اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت فرش، به خدمات پس از فروش کارپت ‌کالا اطلاع داده شود.

با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و کارپت ‌کالا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

کالای آسیب دیده ، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش کارپت ‌کالا ارسال شود.

در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به کارپت ‌کالا بازگردانده شود.

 

 

فرش را چطور ارسال کنید؟

 

لطفاً قبل از هر اقدامی  با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

از ارسال فرش  بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش کارپت ‌کالا جداً، خودداری کنید.

برای ارسال، باید فرش به ‏خوبی بسته بندی شود.

فاکتور همراه فرش ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. اگر  فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.

اگر ساکن کاشان هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن فرش، با کارپت ‌کالا تماس بگیرید.

در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن فرش از باربری يا پایانه مسافربری استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه های بازگرداندن فرش به غیر از پایانه مسافربری و باربري به عهده مشتری است و کارپت کالا تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. پایانه مسافربری با ارائه فاکتور و رسید پایانه بر اساس تعرفه‌های پایانه مسافربری  و طبق قوانین و دستورالعمل های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.

بسته خود را به آدرس  کاشان –جاده قديم آران و بيدگل –جنب شركت فرش گلهاي طلايي – انبارکارپت كالا- ارسال کنید.

 

 

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

 

اگر ایراد بافت و توليد، وجود مغایرت بافت و توليد یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش کارپت ‌کالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده کارپت ‌کالا است.

برای واریز هزینه به حساب مشتری، رسید باربری   باید  همراه فرش  به کارپت ‌کالا ارسال شود.

در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان کارپت ‌کالا، هزینه ارسال و دریافت مجدد فرش، به عهده مشتری خواهد بود.

 

پس از رسیدن و دریافت فرش توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

 

کارشناسان خدمات پس از فروش کارپت ‌کالا ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب دیدگی  توسط کارشناسان کارپت ‌کالا تایید شود، فرش تعویض خواهد شد . لازم به ذکر است که تعویض فرش منوط و مشروط به موجود بودن فرش در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض فرش، موجودی آن به اتمام برسد؛ کارپت ‌کالا بنا به انتخاب مشتری فرش  دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب فرش دیگر، تفاوت قیمت فرش جدید با محصول مرجوعی ( مبلغ درج شده در فاکتور محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای فرش گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای فرش ارزان‌تر، کارپت ‌کالا تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.)

اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و کارپت ‌کالا در قبال تهیه همان فرش و یا تغییرات قیمت فرش هیچ‌گونه تعهدی نداشته وفقط تعهد بازپرداخت وجه فرش – درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.

پس از دریافت و پذیرش فرش توسط کارپت ‌کالا، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، بین 24 تا 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.

کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای بررسی محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها ابلاغ شده توسط   تولید کننده هستند، لذا علیرغم تصور آن ‌که بررسی فرش (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی  نماینده ی ان تولید کننده فرش دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض فرش 4 الی 10 روز در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.  

از هنگامی که وضعیت فرش در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

ملاک عمل و اقدام ، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش کارپت ‌کالا است.

 

 

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

 

با شماره 03155545455 در طول روز و با  54753320- (031)   (فقط 5 تا 9 بعد از ظهر) خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

و یا پیام خود را در صفحه "ارتباط با ما" برای خدمات پس از فروش ارسال کنید.

 

تاریخ ارسال: 1394/4/10
تعداد بازدید: 849